河西区以“小网格”撬动“大治理”
10月底的一天，河西区马场街网格员仉华在巡查网格时发现，辖区内一处桥下堆放了大量垃圾。仉华第一时间通过“津治通”平台上报，区、街两级网格中心及时进行流转……最终，堆放的垃圾被处理，此处点位也被纳入了长效管理。
这样的事例在河西区还有很多，许多群众关心的问题被依法解决，并形成长效的管理机制。一直以来，河西区将系统观念、法治思维贯穿网格化治理全过程，运用法治方式解决好群众身边的问题，坚持在法治轨道上推进治理体系和治理能力现代化。
#1
让法治理念在网格里生根开花
网格是基层社会治理
的最小单元
河西区始终坚持
从顶层设计出发
规范依法行政
通过网格员将法治观念
辐射到每家每户
河西区网格中心按照社会治理事项“从网格中来，到网格中去”的原则，明确了28类、162项社会治理事项职责清单。同时，进一步明确各行业部门的职责边界，强化权责清单落实，使依法治理与依法行政形成合力，有效推进各部门内部治理、联动配合的能力，减少了推诿扯皮现象的发生，从根本上提升了区域基层社会治理能力，确保实现“小事一格解决、大事全网联动”。
前不久，河西区陈塘庄街某小区居民反映，房屋卫生间漏水严重，物业公司和楼上邻居都不负责维修，希望求助职能部门协调解决。网格中心工作人员接到居民诉求后，第一时间将问题转派区住建委核实。经住建委现场勘查，漏水原因是水管弯头连接不严，并非由于楼上住户使用不当造成。找到问题根源后，工作人员在化解邻里矛盾的同时，与开发商协调，依法依规要求开发商为居民维修了漏水点位，并将卫生间损坏的集成吊顶全部更换到位。
河西区深入贯彻落实网格化服务管理“九全”工作机制，网格员身兼基层党建工作辅导员、公共安全巡查员、社情民意搜集员、问题隐患情报员、政策法规宣传员、工作效果监督员“六大”角色，通过入户走访和网格微信群宣传各类政策法规，让网格化管理和依法治理的理念更加深入人心。
近年来，全区通过网格员入户和网格微信群，对社区事务处理、民法典案例和预防电信网络诈骗、文明交通等进行宣传，有效提升了群众参与法治社会建设的热情。
#2
法治思维引领辖区依法善治
前不久，河西区网格中心接到梅江街一小区居民反映的情况，该居民称小区树木维护成了“老大难”问题，影响居民的正常生活，希望相关部门协调解决。工作人员经核实得知，该小区为商品房物业小区，由于物业费缴费率连年下降，导致小区日常管理每况愈下。
针对这一情况，社区党群服务中心多次召开协调会，改变工作思路，由社区网格长带领网格员多次入户走访，依法依规向业委会、业主进行法治宣传，将《物业管理条例》中业主的责任义务讲清说明。社区党员带头，不少居民补缴了物业费，在物业公司、共建单位、职能部门的多方努力下，妥善解决了小区树木修剪问题。
河西区网格中心借助“津治通”一体化社会治理信息化平台等，根据群众反映及网格员巡查上报，对于群众“急难愁盼”问题，及时受理、精准转派，依法推动落实解决，维护群众合法利益，将法治思维贯穿为民服务的全过程。在工作中，形成了“四级衔接”问题处理机制，对于不同的问题，规定解决时限。同时，建立联席会议制度，通过会商、协调等方式，实时跟进办理进度，依法协调联动、共同推进。
3
信息赋能 法治信仰浸润民心
河西区网格中心依托民情民意工作室、12345政务服务便民热线、“津治通”等平台渠道，收集民情、汇集民意、倾听民声，让群众监督法治政府建设，找准薄弱环节，对“需求点”靶向发力。
网格中心积极整合线上、线下资源，打通壁垒，建立与各部门的信息共享机制，汇集各行业部门“线上”办理的各类社会治理事项，及网格员“线下”采集的各类信息，实现平台联动、信息互通。今年上半年，河西区网格中心制定多项机制，因需施策、有的放矢地规范了处置流程，提高了办事效率。较去年同期相比，城市管理类投诉出现了“两升一降”的态势——解决问题的质量和群众满意度有所提升。
反映问题诉求量
较2020年
减少11265件
整体下降了13.7%
友谊路街网格员李鑫在接到居民反映的电动车在楼道充电的问题后，立即会同社区民警，对电动车车主的行为进行了批评劝阻，讲解了在楼内给电动车充电的危害性。经耐心劝导，该车主认识到了自己的错误，承诺不会再牵线在楼道里充电。随后，网格员张贴了禁止电动车在楼道充电的通知，向居民普及了新颁布实施的《天津市消防条例》，提高了辖区居民消防安全意识。
每一次解决群众诉求，都是对基层治理盲区的发现，也是一次普法宣传。对于群众反映强烈的长期性问题、涉及民意面广的普遍性问题、需协调解决的复杂性问题、长期悬而未决的疑难性问题、苗头隐患问题等各类疑难事项，网格中心进行集中汇总分析、现场沟通协调，在推动问题解决的同时，抓准时机向群众普及法律知识，树立起一个个法治“风向标”，引导群众养成“办事依法、遇事找法、解决问题用法、化解矛盾靠法”的习惯。
