3个“减少”背后是协同的“增加”。聚焦企业群众办事全环节、全流程，全市通过跨部门系统协同、数据打通、平台支撑，破除了办事的“多窗口”、“多门槛”，新生儿出生“一件事”集成单事项数量8项，残疾人服务“一件事”集成单事项数量12项，退休“一件事”集成单事项数量8项……

3个“减少”带来的是体验感的“增加”。“高效办成一件事”以企业和群众“获得感”为第一评价标准，通过“一次性告知”，避免了反复提交，申报材料减少79%；通过上办理和快递送达服务，跑腿次数减少89%，体感上办事越来越方便。以实际办成为落脚点，100%发布办事指南、100%区级落地实施、100%支持咨询投诉“一线应答”，对企业和群众来说，能快速了解办事流程和所需材料，无论身处哪个区域都能享受到同样优质高效的服务，在出现问题时能及时得到解答和处理，是最迫切的需求，也是最朴素的承诺和保障。

那么，数据究竟怎样跑？

以全市“高效办成一件事”业务中台为例，中台为“一件事”场景提供统一支付、统一物流和统一入口等基础服务，通过制定业务中台数据汇聚标准，积极推动跨部门系统互联、数据共享，将多个关联的“单独办”事项整合为企业群众视角的“一次办”场景，当你需要办理某个业务时，相关的数据就会自动从一个部门传到另一个部门，不需要再重复提交资料。“数据步数”代替了“群众企业步数”。

推进“高效办成一件事”是一项系统工程，也是一项牵动各方的创新性改革，用的是数字化的手段，转的是政务服务的观念。

信息共享与业务联办跨前一步。推进“高效办成一件事”改革过程中，通过建立跨部门、跨层级、跨领域的协同工作机制，打破障碍壁垒，实现信息共享和业务联动，进一步提升办事效率。

例如，在企业开办过程中，工商、税务、公安、银行等多个部门实现了联动审批，企业在提交申请后，各部门同时开展审批工作，避免过去需要逐个部门跑的情况。数据显示，企业开办的平均办理时间缩短了70%以上。

业务梳理与线上导引跨前一步。通过对各类政务服务事项的详细梳理，根据不同的业务情形和场景，找准办事过程中的痛点、难点，形成一次性告知功能页面，确保申请人能够准确了解所需材料和办理流程，极大地减少了申请人因材料不全或流程不清而导致的反复跑腿现象。

例如，如新生儿出生“一件事”，平台会显示详细的材料清单和办理流程，确保申请人能够一次性准备齐全所需材料，顺利完成办理。累计办理时间由20个工作日左右压缩至4个工作日以内；办理环节由5个压缩至1个；通过调用电子证照，不再需要纸质材料。目前全市60%以上的新生儿已线上办理各类事项。

智能整合与全程跟踪跨前一步。通过智能整合“一件事”全过程涉及的情形、表单、数据、申请材料等，申请人在平台上提交申请后，在实现“一站办理”同时，还可以实时跟踪办理进度，了解各环节的审批状态，避免了因信息不对称导致的焦虑和不便。

例如，在办理退休“一件事”时，企业退休人员办理时间压缩了一半时长，同时还可以实时查看办理进度，对因填报有误退回的，可以第一时间查看问题并及时补全。

服务做“加法”，环节做“减法”，数据要素做“乘法”，“除掉”的是办事的烦恼。下一步，“高效办成一件事”将推动更多大家关心的事、难办的事，更好办理，更快办成！