天津坚持新时代“枫桥经验”经验创新社会矛盾纠纷化解机制，充分利用信息化手段助力社会基层矛盾治理，天津市矛盾纠纷调处信息化系统项目（一期）（以下简称“矛调系统”）自去年7月正式投入使用以来，作为社会基层矛盾纠纷调处的重要支撑工具，大大提升了矛盾纠纷调处三级中心信息化支撑能力。

投入使用近一年来，“矛调系统”从信息化的角度解决了基层矛盾调处的三个问题。一是解决了三级矛调中心工作联动信息化问题。按照“一站式接受、一揽子调处、全链条解决”模式，细化三级矛调中心工作流程，建立全市三级矛调信息化系统，实现事件调度、事件调处、事件督办、统计分析等功能，构建社会基层矛盾调处全闭环管理。二是解决了基层矛调数据上报滞后，影响分析研判问题。实时汇集市、区街乡镇矛调数据，利用大数据分析手段，挖掘数据价值，实现实时数据大屏可视化展示，辅助领导及时掌握全域矛盾调处信息，分析研判社会矛盾风险形势，协同解决重要事项。三是解决了市民基层矛盾诉求“最后一公里”问题。社区网格员通过“津治通”APP可在线上报矛盾纠纷事件，查询历史上报矛盾纠纷。市民可通过“津心办”APP在线上报矛盾纠纷事件、查询历史上报矛盾纠纷事件情况和矛盾纠纷评价等功能。

“矛调系统”的建设充分体现了以人民为中心，“从群众中来，到群众中去”的工作思路，促进政府、社会、百姓的合作与互动，不断增强我市矛盾调解工作的前瞻性、系统性以及针对性，实现社会治理领域数字化应用。