随着人工智能技术的不断发展与应用，更多机器人服务场景的应用落地，人机交互将成为新时代的常态。近日，由静海区发展和改革委员会、区数据发展中心联合，将人工智能和大数据相结合，开发推出了静海区惠企政策智能客服机器人，为惠企政策落地见效，推进静海高质量发展“十项行动”提供科技支撑。

为实现惠企政策精准推送，扩充企业政策咨询渠道，静海区发改委、区数据发展中心工作人员应用前沿大模型技术开发出的静海区惠企政策智能客服机器人，通过人机协作实现智能客服7×24小时在线解答政策支持方向、支持标准、申报条件、申报程序等问题，有效缓解以往咨询政策多家跑、政策匹配欠精准、人工咨询效率低、常态跟踪难保证等工作难题，以数据多跑路提升工作质效、优化静海营商环境。

数据赋能 政策匹配“有求必应”

静海区惠企政策智能客服机器人依托人工智能大模型技术，通过对机器人进行深度学习训练，使其将市、区4万多字的涉企惠企政策包整理为数据知识库，其中涵盖了招商引资、服务业、制造业、金融、人才引育、用地、财政税收、民营经济等8个领域30项政策，实现海量文档数据化管理。同时，静海区惠企政策智能客服机器人依托先进的自然语义理解分析能力，对企业群众询问的内容进行准确识别、智能分析，自动匹配调取政策数据库的内容，给出准确的回复。

全天在线 咨询服务“从不打烊”

静海区惠企政策智能客服机器人全天候稳定在线，由以前人工咨询的“一对一”变成智能客服“一对多”，可7×24小时“不打烊”，在线不间断受理多人政策咨询，极大地提高了工作效率，扩大了服务覆盖面和集成度，确保企业群众咨询100%回复，实现了服务向智能化、便民化转型升级。　　　　

多路交互 语义识别快速精准

企业群众可通过津心办APP静海区旗舰店“政策咨询”板块、手机扫码功能扫描名片镶嵌二维码，就能与静海区惠企政策智能客服机器人对话交流，企业群众针对政策咨询任意“出题”，均可快速获取对应“答案”。这与人们的日常工作生活习惯紧密贴合，易于上手使用。

同时，静海区惠企政策智能客服机器人还能自动记录、分析企业群众咨询的相关内容，便于智能客服通过AI算法实现更新迭代，丰富数据知识库，为企业群众提供更优质的智能服务体验。

静海区惠企政策智能客服机器人是静海区发展和改革委员会、区数据发展中心紧紧围绕加快新质生产力发展，通过数字赋能政务服务而量身打造的一个智能服务应用场景，也是目前全市首家通过前沿大模型技术实现惠企政策落地的智能政务服务平台。

下一步，静海区发改委将结合区政务服务部门需求，从数字化、智能化角度出发，继续做好相关课题的研究探索，用数据资源助力静海营商环境建设，通过搭建更多的应用场景释放数据蕴含的能量。