近日，2025年第五届中国省级移动政务服务体验报告发布会于山东济南召开，会上发布中国政务服务“掌上好办”指数及《中国省级移动政务服务体验报告》。我市数字社会综合应用平台“津心办”在本次“掌上好办”综合体验等级评选中获“得心应掌”奖项，“掌上好办”指数获评A类评级。

此次发布的中国政务服务“掌上好办”指数和《中国省级移动政务服务体验报告》从包容性、有效性、便利性、偏好度、安全感等五个重点体验维度，采用“真实体验+技术测试”的无感评估模式，对我国省级层面的移动政务服务应用开展第三方体验评估。发布会聚焦“高效办成一件事”，深入剖析移动政务服务应用中的实施路径与策略，为“津心办”下一步推动服务从“可办”向“好办”跃升提供了重要路径参考。

“津心办”平台自上线以来充分发挥政务服务移动端公共入口、公共通道、公共支撑作用，不断夯实平台各项能力建设，着力提升聚合强化能力，持续推动各类服务事项接入。平台服务渠道覆盖APP、支付宝小程序及微信小程序三端，支持IOS、安卓和鸿蒙等三个版本，累计注册用户超2200万，目前累计提供市级政务服务事项1500余项，便民服务事项650余项。重点建设“‘高效办成一件事’重点事项服务”、“京津冀跨省通办”、“天开高教科创园”等特色专区；各区、各市级部门依托平台开设旗舰店，打造区域特色应用、实现主题事项归集，不断优化市民使用体验。